Servicemanagement

Hele vejen omkring servicemanagement
Når en virksomhed i dag, af garanti- eller vedligeholdelsesmæssige år-sager, forpligter sig til løbende at vedligeholde forskellige former for kundeinstallationer, kræver det overblik at huske det hele.
Med servicemanagement fra Competence får man værktøjet til at bibeholde et sådant overblik.

Funktionaliteten er sammensat af forskellige af standard-komponenterne i Visma Business.

Dokumentationen
Når aftalen er indgået, kan kontrakten (Word, Excel elle r lign.) gemmes direkte på serviceaftalen.
Herefter oprettes alle detaljer omkring selve aftalen direkte i Visma. Detaljer kan omfatte særlige leverings- eller faktureringsadresser, kundespecifikke prisaftaler på pro-dukter og ydelser omfattet af aftalen, udførelsesintervaller m.m.

Servicerapport
Grundlaget for servicemontøren er ofte en servicerapport, hvor alle relevante oplysninger omkring kunden, kontaktpersoner, nødvendige materialer og arbejdets omfang bliver udskrevet.
Efterfølgende kan montøren eller virksomheden skrive relevante kommentarer til servicebesøget, evt. ændre på forbruget af materialer eller

tidsforbrug. Kommentarer kan evt. udskrives på den efterfølgende faktura.

Planlægning
Man kan se hvilke servicemontører der kører på hvilke servicesager dag for dag, og man kan planlægge evt. nødvendige ændringer pga. sygdom eller andet.
Endvidere er det muligt at se, hvilke materialer der vil være brug for in-denfor den næste givne periode, og den indkøbsforslaget vil foreslå hvilke materialer der nødvendigvis skal bestilles til lageret.

Fakturering og kalkulation
Når servicebesøget er udført kan aftalen faktureres, evt. inkl. kommentarer fra servicemontøren, ekstra materialer eller lignende. Servicebesøget kan også forudfakture-res, såfremt det måtte være aftalen.
Der tages automatisk højde for særlige prisaftaler eller kunderabatter, generelle kostprisændringer, og dækningsbidraget rekalkuleres løbende.

Overblik
Man har i et simpelt skærmbillede overblik over alle aktive serviceaf-taler, alle kommende servicebesøg, alle overskredne servicebesøg og den økonomiske værdi af disse.
Samtidig kan man se alle tidligere udførte servicebesøg, næste servicebesøg, tidligere kommentarer, statistik på pågældende installation eller på kunden eller servicemontøren.

Eksempel på skærmbillede:

100% tilpasning, men stadig 100% standard